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Il CEO di OKEx risponde alle domande degli utenti sulla recente pausa di ritiro

Ecco i punti salienti della sessione Ask Me Anything di Jay Hao su Telegram – OKEx AMA Series

Il 26 novembre, il CEO di OKEx Jay Hao si è unito a una sessione Ask Me Anything dal vivo sul canale ufficiale OKEx Telegram e ha risposto alle domande poste da alcuni dei suoi oltre 27.000 membri.

Lo scopo della chat era quello di entrare in contatto con la comunità OKEx e affrontare la recente sospensione dei prelievi della piattaforma, che da allora è ripresa. OKEx è ora tornato al lavoro come al solito, anche se, come spiega Jay, “business as usual” sembra un po ‘diverso.

OKEx ha trascorso anni a creare fiducia offrendo una suite di prodotti diversificata e in continua evoluzione, costruendo un forte rapporto con la comunità degli utenti e, soprattutto, fornendo sicurezza leader del settore.

Durante l’AMA, Jay ha ringraziato gli utenti OKEx per la loro lealtà e supporto, pur riconoscendo adeguatamente l’incertezza creata dalla pausa di ritiro.

Cosa è successo e cosa si sta facendo per prevenire una situazione come questa in futuro? Queste e altre domande hanno ricevuto risposta da Jay nell’AMA – i cui punti salienti sono riprodotti di seguito – mentre discute di come questa sfida abbia creato un “business as usual” ancora più forte in OKEx.

Benvenuto, Jay! È stato un momento difficile sia per gli utenti che per il personale di OKEx nelle ultime settimane. Abbiamo subito un’immensa sfida. Tuttavia, sembra che tutto si sia mosso in una direzione positiva. Puoi dirci cosa è successo esattamente? Come ha influito sulle operazioni della piattaforma?

Jay: Questo è stato un momento difficile per tutti noi, ma soprattutto per i nostri utenti. Anche se non hanno mai dovuto preoccuparsi della sicurezza dei loro beni, poiché li abbiamo ripetutamente rassicurati sul fatto che tutti i fondi sono al sicuro, hanno dovuto affrontare l’incertezza, poiché non siamo stati in grado di fornire loro una data esatta in cui i prelievi sarebbero stati aperti. L’incertezza può causare disagi e stress e possiamo solo scusarci per questo. Siamo molto grati ai nostri utenti per il loro continuo supporto e diventeremo più forti e migliori insieme a loro.

Tutte le altre operazioni sullo scambio OKEx sono rimaste inalterate. Abbiamo continuato a mantenere un file "affari come al solito" approccio per tutto il periodo di sospensione mentre si lavora per migliorare il sistema di gestione del rischio di OKEx per salvaguardare le risorse degli utenti, supportare l’hard fork di Bitcoin Cash, elencare la nuova risorsa (ad esempio, BCHA) e trasferire i token nei portafogli dei titolari di Bitcoin Cash.

Abbiamo assistito a una comprensibile diminuzione dell’attività di trading in borsa. Tuttavia, abbiamo anche ricevuto molto supporto e incoraggiamento dai nostri utenti, non solo tramite messaggi, ma anche quando guardiamo i dati dalle principali piattaforme, come lo skew. Nonostante la pausa dei prelievi, OKEx si è mantenuto forte tra i migliori scambi di futures su BTC ed è ancora in testa al gruppo come il principale scambio di derivati in termini di interesse aperto sui futures su BTC.

Abbiamo anche continuato ad andare avanti con l’elenco di nuovi progetti e siamo in trattative con nuove aziende con cui collaborare nel tentativo di costruire ulteriormente l’ecosistema OKB e migliorare l’esperienza utente sulla nostra piattaforma. Sappiamo che molti clienti hanno subito la loro fiducia in noi e ci scusiamo sinceramente per questo. Il nostro lavoro da qui in poi è chiaro: manterremo il nostro impegno a riconquistare la fiducia degli utenti e garantire che OKEx rimanga la loro piattaforma preferita per investire e scambiare risorse digitali.

Sono contento di vedere che lo sviluppo dell’ecosistema OKB è continuato, così come tutte le altre operazioni sull’exchange sono rimaste inalterate durante la sospensione del ritiro. Quali sono i tuoi pensieri su questo incidente e come pensi che OKEx dovrebbe procedere da qui per aumentare la fiducia della comunità di crypto trading nella piattaforma?

Jay: Penso che l’incidente abbia messo in luce diversi punti molto importanti. Ha messo in luce alcune debolezze nei nostri processi interni, che ora siamo risoluti nel correggere. Tuttavia, ha anche evidenziato la forza della nostra infrastruttura e sicurezza, in quanto siamo stati in grado di salvaguardare tutte le risorse degli utenti, oltre a continuare a mantenere le operazioni su tutte le altre funzioni dello scambio.

Al di fuori di OKEx, l’incidente ha evidenziato la maturità del mercato delle criptovalute, riflessa nel prezzo di BTC e altri importanti asset nella loro resilienza alle notizie. Abbiamo anche scoperto quanto siano solidali e fedeli i clienti OKEx e quanto la fiducia sia rimasta alta nella nostra piattaforma. Non solo li ringrazieremo con generosi programmi di ricompensa, ma speriamo anche di ripristinare qualsiasi perdita di fiducia.

Continueremo inoltre a migliorare l’esperienza dell’utente, a lanciare nuovi prodotti e funzionalità e ad ascoltare il feedback dei clienti. Oltre ad essere CEO di OKEx, ho un altro lavoro molto importante allo scambio che è Chief Customer Service Officer. Parlo regolarmente con i clienti uno a uno per identificare i loro punti deboli, ascoltare i loro suggerimenti e accelerare le loro idee e esigenze attraverso il nostro processo di sviluppo del prodotto.

Come intendi affrontare il problema del portafoglio caldo e dei detentori di chiavi private a lungo termine??

Jay: Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e ci impegneremo a migliorare continuamente i processi interni al fine di evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza.

Vorrei iniziare a rispondere alla tua domanda affrontando alcune delle affermazioni errate che sono state fatte riguardo al nostro sistema di gestione della sicurezza e del portafoglio:

Il nostro sistema di portafoglio caldo ha utilizzato e utilizzerà sempre un meccanismo multisig per l’autorizzazione.
Ogni chiave privata – sì, abbiamo più detentori di chiavi private – ha un backup. Non ci saranno mai beni persi a causa di eventi imprevisti che accadono a un detentore di chiavi private.
La pausa per il ritiro non era correlata ad alcun problema tecnico sulla nostra piattaforma.

Andando avanti, desideriamo essere il più trasparenti possibile con la nostra comunità e questo incidente ci ha portato a fare diversi miglioramenti nei nostri processi interni. I dettagli aggiornati per quanto riguarda la gestione della chiave privata includono:

Generazione di chiavi private
Backup della chiave privata
Abilitazione della chiave privata principale
Abilitazione della chiave privata di backup

Ecco uno sguardo al nostro ultimo meccanismo di portafoglio caldo:

Si prega di visitare la seguente pagina per maggiori dettagli, incluso un elenco di garanzie e condizioni:

https://www.okex.com/wallet-security

Dopo che OKEx ha annunciato la sospensione del prelievo, ci sono state segnalazioni di registrazioni di transazioni on-chain che affermavano che continuavano ad esserci dei flussi in uscita da OKEx. Ciò ha reso gli utenti e l’intero mercato delle criptovalute più ansiosi che mai. Invece di confutare le voci con dichiarazioni pubbliche, perché OKEx non dovrebbe annunciare direttamente tutti gli indirizzi del portafoglio e le transazioni on-chain? Non sarebbe un modo più trasparente per gli utenti di tenere traccia della situazione?

Jay: Alcuni degli indirizzi del portafoglio su OKEx sono stati contrassegnati pubblicamente da alcuni esploratori e canali di blockchain di terze parti. Tuttavia, a volte i canali etichettano erroneamente altri indirizzi di portafoglio come indirizzi di portafoglio, il che ha portato al panico in passato. Da tempo comunichiamo con quei canali, uno per uno, per correggere o rimuovere le segnalazioni sbagliate.

Nei prossimi mesi lanceremo un nuovo piano di trasparenza degli scambi che consentirà agli utenti di monitorare da vicino gli indirizzi del portafoglio in qualsiasi momento.

Si dice che la recente sospensione del ritiro sia stata il risultato di un’accusa di riciclaggio di denaro da parte delle autorità cinesi. Come puoi alleviare le preoccupazioni degli utenti riguardo a queste voci?

Jay: Essendo una delle prime piattaforme consolidate in questo settore, OKEx ha condotto affari con la premessa di una stretta conformità con i quadri normativi in tutto il mondo. Questo è uno dei nostri principali principi. Se siamo coinvolti in riciclaggio di denaro o altre operazioni illegali sospette, non possiamo crescere con questo settore.

Come affermato in molti annunci precedenti, l’indagine non ha alcuna relazione con OKEx. Abbiamo stabilito, implementato e continuiamo a perfezionare un sistema antiriciclaggio, finanziamento antiterrorismo e commercio & Programma di sanzioni economiche sin dal nostro inizio per garantire una piattaforma di trading di asset digitali robusta e conforme. Vogliamo promuovere attività commerciali legali e trasparenti e mantenere una solida reputazione tra i nostri clienti, le autorità di regolamentazione e il settore delle risorse digitali.

Con la prossima riapertura dei ritiri, l’ho sentito ha preparato una serie di programmi di ricompensa per gli utenti. Jay, puoi dirci di più?

Jay: Per esprimere le nostre scuse e ringraziare i nostri fedeli utenti per la loro fiducia, lanceremo diversi programmi di compensazione e ricompensa.

Il primo sarà l’Happy Friday Reward Program. Per gli utenti che hanno effettuato depositi, detenuto token o scambiato durante il periodo di tempo in cui i prelievi sono stati chiusi, OKEx metterà il 20% delle sue commissioni contrattuali totali in un fondo di incentivi che verrà emesso come pagamento una tantum agli utenti in base a i loro beni e le condizioni della transazione. Il calcolo del peso dell’asset sarà doppio per i possessori di OKB.

In secondo luogo, rinunceremo alle tariffe del servizio e le rimborseremo agli utenti. Per gli utenti il cui patrimonio supera i 10.000 USDT prima dell’annuncio alle 00:00 (HKT) del 24 novembre 2020, verrà emessa una carta di rimborso della commissione del valore compreso tra un minimo di 100 USDT e un massimo di 1.000 USDT.

Per tutti gli utenti della piattaforma, ogni venerdì continueranno ad essere emessi ulteriori incentivi sul reddito per le commissioni di transazione di swap e future ei possessori di OKB avranno sempre la possibilità di raddoppiare il calcolo del peso degli asset OKB.

In chiusura, è in corso la revisione del protocollo e delle procedure OKEx, e questo sarà un processo continuo. Al fine di evitare disturbi simili alla piattaforma in futuro, ci sarà una valutazione costante di un elenco diversificato di fattori che vanno avanti.

Jay e l’intero team di OKEx esprimono sincera gratitudine alla comunità per la loro pazienza e lealtà durante la pausa. Il team sa che la fiducia deve essere guadagnata ed è all’altezza della sfida.

Mentre la crittografia continua a muoversi sempre più nel mainstream, OKEx si concentrerà umilmente sulla costruzione dell’ecosistema OKB, sul miglioramento dell’offerta di prodotti, sul collegamento positivo con la comunità e sull’ulteriore miglioramento dell’esperienza utente sulla piattaforma.

OKEx rimane fermo nel suo impegno a fornire una piattaforma di trading di alto livello e a rimanere un leader affidabile e rispettabile nel settore.