OKEx CEO回答用户有关最近提款暂停的问题
这是杰伊·郝（Jay Hao）在电报上的“问我任何事情”会议的重点-OKEx AMA系列
11月26日，OKEx首席执行官杰伊·郝（Jay Hao）在OKEx Telegram官方频道上参加了现场直播“我问任何问题”部分，并回答了其27,000多名成员中的一些人提出的问题。.
聊天的目的是与OKEx社区建立联系，并解决该平台最近暂停的取款问题-此后已恢复。 OKEx现在恢复了正常运作-但是，正如杰伊（Jay）所解释的，“正常运作”看起来有些不同.
OKEx通过提供多样化且不断发展的产品套件，与用户社区建立牢固的关系以及最重要的是提供行业领先的安全性，多年来建立了信任.
在AMA期间，Jay感谢OKEx用户的忠诚和支持，同时正确地承认了提款暂停造成的不确定性.
为了防止将来发生这种情况，发生了什么事并且正在采取什么措施？在AMA上，Jay在AMA上回答了这些问题以及更多问题-重点在下面转载-他讨论了这一挑战如何在OKEx创造了更加强大的“一切照旧”.
欢迎，杰伊！在过去的几周中，对于OKEx的用户和员工而言，这都是艰难的时期。我们经历了巨大的挑战。但是，似乎一切都朝着积极的方向发展。你能告诉我们到底发生了什么吗？它如何影响平台运营?
周杰伦： 这对我们所有人来说都是充满挑战的时刻，尤其是对于我们的用户而言。尽管他们从来不必担心资产的安全性，但正如我们一再向他们保证所有资金都是安全的一样，他们必须应对不确定性，因为我们无法给他们提供提取提款的确切日期。不确定性可能会带来不便和压力，对此我们深表歉意。我们非常感谢用户的一如既往的支持，并将与他们一起变得越来越强大.
OKEx交易所上的所有其他操作均不受影响。我们继续保持 "照常营业" 在整个暂停期间采取措施，同时致力于增强OKEx的风险管理系统以保护用户资产，支持Bitcoin Cash硬分叉，列出新资产（即BCHA）以及将令牌空投到Bitcoin Cash持有者的钱包中.
我们已经看到交易所交易活动的减少是可以理解的。但是，我们还得到了用户的大力支持和鼓励-不仅通过消息，而且当我们查看来自偏斜等领先平台的数据时，也是如此。尽管暂停了提款，OKEx在顶级BTC期货交易所中仍然保持强势，并且在BTC期货的未平仓合约方面仍是领先的衍生品交易所。.
我们还继续推进新项目的上市，并正在与新公司进行谈判，以结成伙伴，以进一步构建OKB生态系统并增强我们平台上的用户体验。我们知道许多客户对我们的信任都受到了影响，对此我们深表歉意。我们从现在开始的工作很明确：我们将恪守我们的承诺，以赢得用户的信任，并确保OKEx仍然是他们投资和交易数字资产的首选平台.
很高兴看到OKB生态系统的持续发展，以及交易所的其他所有操作在停牌暂停期间均未受影响。您对此事件有何看法，您如何看待OKEx应该从这里着手，以增强加密交易社区对该平台的信心?
周杰伦： 我认为该事件突出了几个非常重要的方面。它暴露了我们内部流程中的一些弱点，我们现在正在坚定地予以纠正。但是，这也凸显了我们基础架构和安全性的优势-我们能够保护所有用户资产，并继续维持交易所所有其他功能的运作.
在OKEx之外，该事件突显了加密货币市场的成熟性-BTC和其他主要资产的价格对新闻的抵御能力反映了这一点。我们还发现了OKEx客户的支持度和忠诚度，以及对我们平台的信任度如何。我们不仅要感谢他们慷慨的奖励计划，而且还希望恢复信任的损失.
我们还将继续改善用户体验，推出新产品和功能，并倾听客户的反馈。除了担任OKEx的首席执行官外，我在交易所中还有另一项非常重要的工作，即首席客户服务官。我会定期与客户一对一交谈，以识别他们的痛点，听取他们的建议，并在我们的产品开发过程中加快他们的想法和需求.
从长远来看，您打算如何应对热钱包和私钥持有人问题?
周杰伦： 对于由此带来的任何不便，我们再次表示歉意，我们将努力不断改善内部流程，以防止将来再次发生类似情况。衷心感谢您的耐心配合.
让我开始通过解决一些关于我们的安全和钱包管理系统的不正确陈述来回答您的问题：
- 我们的热钱包系统已经并且将一直使用多重签名机制进行授权.
- 每个私钥（是的，我们有多个私钥持有者）都有一个备份。绝不会因为私钥持有人发生不可预见的事件而导致资产损失.
- 提款暂停与我们平台上的任何技术问题无关.
展望未来，我们希望对我们的社区尽可能透明，而这一事件使我们在内部流程中做出了一些改进。关于私钥管理的更新的详细信息包括：
- 私钥生成
- 私钥备份
- 启用主私钥
- 启用备份私钥
以下是我们最新的热钱包机制：
请访问以下页面以获取更多详细信息，包括保障措施和条件的列表：
https://www.okex.com/wallet-security
OKEx宣布暂停提款后，有链上交易记录的报告指出，OKEx继续有一些链上资金流出。这使用户和整个加密市场比以往任何时候都更加焦虑。 OKEx为何不直接宣布所有钱包地址和链上交易，而不用公开声明来驳斥谣言？这不是让用户跟踪情况的更透明的方法?
周杰伦： OKEx上的某些钱包地址已被一些第三方区块链浏览器和渠道公开标记。但是，有时渠道将其他钱包地址误贴为我们的钱包地址，这在过去引起了恐慌。一段时间以来，我们一直与这些渠道进行一次沟通，以更正或删除错误的报告.
在接下来的几个月中，我们将启动一项新的交易透明性计划，使用户可以随时密切监视钱包地址.
有传言说，最近撤离中止是中国当局指控洗钱的结果。您如何减轻用户对这些谣言的担忧?
周杰伦： 作为该行业最早建立的平台之一，OKEx一直在严格遵守全球监管框架的前提下开展业务。这是我们的主要原则之一。如果我们参与洗钱或其他可疑的非法活动，我们将无法与这个行业一起成长.
如先前的许多公告中所述，调查与OKEx没有关系。我们已经建立，实施并继续完善反洗钱，反恐融资和贸易 & 自我们成立以来的经济制裁计划，以确保建立稳健且合规的数字资产交易平台。我们希望促进合法，透明的业务活动，并在我们的客户，监管机构和数字资产行业中保持良好的声誉.
随着提款的重新开放，我听说 已经准备了一系列的用户奖励计划。杰，你能告诉我们更多吗?
周杰伦： 为了表示歉意并感谢忠实用户的信任，我们将启动一些补偿和奖励计划.
第一个是快乐星期五奖励计划。对于在关闭提款的时间段内进行了存款，持有代币或进行交易的用户，OKEx将把其总合同费用的20％放入奖励基金中，该奖励基金将根据以下情况一次性支付给用户他们的资产和交易条件。 OKB持有人的资产权重计算将是原来的两倍.
其次，我们将免收服务费并将其退还给用户。对于在2020年11月24日00:00（HKT）宣布之前资产超过10,000 USDT的用户，将发行最低100 USDT至最高1,000 USDT的佣金返还卡。.
对于所有平台用户，将继续在每个星期五发布进一步的期货和永久掉期交易费用收入奖励，OKB持有人始终可以选择将其OKB资产权重计算加倍.
最后，正在对OKEx协议和程序进行修订，这将是一个连续的过程。为了避免将来出现类似的平台干扰，我们将不断评估不断发展的各种因素.
周杰伦和OKEx的整个团队对社区在暂停过程中的耐心和忠诚表示衷心的感谢。团队知道要赢得信任，并且可以应对挑战.
随着加密货币继续向主流转移，OKEx将专注于建立OKB生态系统，改善产品供应，与社区建立积极联系并进一步增强平台上的用户体验。.
OKEx坚定不移地致力于提供顶级交易平台，并继续保持行业中可信赖且信誉良好的领导者.
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