Pembaruan Perusahaan

CEO OKEx menjawab pertanyaan pengguna tentang jeda penarikan baru-baru ini

Berikut adalah sorotan dari sesi Ask Me Anything Jay Hao di Telegram – OKEx AMA Series

Pada 26 November, CEO OKEx Jay Hao bergabung dengan sesi Ask Me Anything secara langsung di saluran resmi OKEx Telegram dan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh beberapa dari 27.000+ anggotanya..

Tujuan dari obrolan ini adalah untuk terhubung dengan komunitas OKEx dan mengatasi penghentian penarikan baru-baru ini dari platform – yang sejak itu dilanjutkan. OKEx sekarang kembali ke bisnis seperti biasa – meskipun, seperti yang dijelaskan Jay, “bisnis seperti biasa” terlihat sedikit berbeda.

OKEx telah menghabiskan waktu bertahun-tahun membangun kepercayaan dengan menawarkan rangkaian produk yang beragam dan terus berkembang, membangun hubungan yang kuat dengan komunitas pengguna dan – yang terpenting – menyediakan keamanan terdepan di industri..

Selama AMA, Jay berterima kasih kepada pengguna OKEx atas kesetiaan dan dukungan mereka sambil mengakui dengan baik ketidakpastian yang dibuat oleh jeda penarikan..

Apa yang terjadi dan apa yang dilakukan untuk mencegah situasi seperti ini di masa mendatang? Pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih banyak lagi dijawab oleh Jay di AMA – yang sorotannya direproduksi di bawah – saat dia membahas bagaimana tantangan ini telah menciptakan “bisnis seperti biasa” yang lebih kuat di OKEx.

Selamat datang, Jay! Ini merupakan waktu yang sulit bagi pengguna dan staf di OKEx beberapa minggu terakhir ini. Kami telah mengalami tantangan yang sangat besar. Namun, tampaknya semuanya bergerak ke arah yang positif. Bisakah Anda memberi tahu kami apa yang sebenarnya terjadi? Bagaimana pengaruhnya terhadap operasi platform?

Jay: Ini merupakan waktu yang menantang bagi kami semua – tetapi terutama bagi pengguna kami. Meskipun mereka tidak pernah khawatir tentang keamanan aset mereka, karena kami telah berulang kali meyakinkan mereka bahwa semua dana aman, mereka harus menghadapi ketidakpastian, karena kami tidak dapat memberi mereka tanggal pasti kapan penarikan akan dibuka. Ketidakpastian dapat menyebabkan ketidaknyamanan dan stres, dan kami hanya dapat meminta maaf untuk ini. Kami sangat berterima kasih kepada pengguna kami atas dukungan mereka yang berkelanjutan dan akan tumbuh lebih kuat dan lebih baik bersama mereka.

Semua operasi lain di bursa OKEx tetap tidak terpengaruh. Kami terus mempertahankan a "bisnis seperti biasa" pendekatan selama periode penangguhan sambil bekerja untuk meningkatkan sistem manajemen risiko OKEx untuk melindungi aset pengguna, mendukung hard fork Bitcoin Cash, mencantumkan aset baru (yaitu, BCHA), dan memasukkan token ke dompet pemegang Bitcoin Cash.

Kami telah melihat penurunan yang dapat dimengerti dalam aktivitas perdagangan di bursa. Namun, kami juga telah menerima banyak dukungan dan dorongan dari pengguna kami – tidak hanya melalui pesan tetapi juga saat kami melihat data dari platform terkemuka, seperti miring. Meskipun penarikan dihentikan sementara, OKEx bertahan kuat di antara bursa berjangka BTC teratas dan masih memimpin sebagai bursa derivatif terkemuka dalam hal open interest pada BTC futures..

Kami juga terus maju dengan daftar proyek baru dan sedang dalam pembicaraan dengan perusahaan baru untuk bermitra dalam upaya untuk lebih membangun ekosistem OKB dan meningkatkan pengalaman pengguna di platform kami. Kami tahu bahwa kepercayaan banyak pelanggan pada kami terpengaruh, dan kami dengan tulus meminta maaf untuk hal ini. Pekerjaan kami dari sini dan seterusnya jelas: Kami akan menjunjung tinggi komitmen kami untuk memenangkan kembali kepercayaan pengguna dan memastikan bahwa OKEx tetap menjadi platform pilihan mereka untuk berinvestasi dan memperdagangkan aset digital.

Senang melihat bahwa pengembangan ekosistem OKB berlanjut, serta semua operasi lainnya di bursa tetap tidak terpengaruh selama penangguhan penarikan. Apa pendapat Anda tentang insiden ini, dan menurut Anda bagaimana OKEx harus melanjutkan dari sini untuk meningkatkan kepercayaan komunitas perdagangan kripto di platform?

Jay: Saya pikir insiden itu menyoroti beberapa poin yang sangat penting. Ini mengungkap beberapa kelemahan dalam proses internal kami, yang sekarang kami koreksi dengan teguh. Namun, ini juga menyoroti kekuatan infrastruktur dan keamanan kami – karena kami dapat melindungi semua aset pengguna, serta terus mempertahankan operasi di semua fungsi bursa lainnya..

Di luar OKEx, insiden tersebut menyoroti kematangan pasar cryptocurrency – tercermin dalam harga BTC dan aset utama lainnya dalam ketahanan mereka terhadap berita. Kami juga mengetahui seberapa suportif dan loyal pelanggan OKEx dan bagaimana kepercayaan diri tetap tinggi pada platform kami. Kami tidak hanya akan berterima kasih kepada mereka dengan program hadiah yang murah hati, tetapi kami juga berharap dapat memulihkan kepercayaan yang hilang.

Kami juga akan terus meningkatkan pengalaman pengguna, meluncurkan produk dan fitur baru, serta mendengarkan masukan pelanggan. Selain sebagai CEO OKEx, saya memiliki pekerjaan lain yang sangat penting di bursa yaitu Chief Customer Service Officer. Saya secara teratur berbicara dengan pelanggan satu-satu untuk mengidentifikasi titik-titik rasa sakit mereka, mendengarkan saran mereka, dan mempercepat ide dan kebutuhan mereka melalui proses pengembangan produk kami.

Bagaimana Anda berencana untuk menangani masalah dompet panas dan pemegang kunci pribadi dalam jangka panjang?

Jay: Sekali lagi, kami mohon maaf atas setiap dan semua ketidaknyamanan dan kami akan berusaha untuk terus meningkatkan proses internal untuk mencegah situasi serupa terjadi lagi di masa mendatang. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.

Izinkan saya mulai menjawab pertanyaan Anda dengan menjawab beberapa pernyataan salah yang telah dibuat terkait sistem manajemen keamanan dan dompet kami:

Sistem dompet panas kami telah menggunakan, dan akan selalu menggunakan, mekanisme multisig untuk otorisasi.
Setiap kunci pribadi – ya, kami memiliki beberapa pemegang kunci pribadi – memiliki cadangan. Tidak akan pernah ada aset yang hilang karena kejadian tak terduga yang terjadi pada pemegang kunci pribadi.
Jeda penarikan tidak terkait dengan masalah teknis apa pun di platform kami.

Ke depannya, kami ingin menjadi setransparan mungkin dengan komunitas kami, dan insiden ini telah membuat kami melakukan beberapa perbaikan dalam proses internal kami. Detail yang diperbarui terkait dengan manajemen kunci pribadi meliputi:

Pembuatan kunci pribadi
Pencadangan kunci pribadi
Mengaktifkan kunci pribadi master
Mengaktifkan kunci pribadi cadangan

Berikut ini mekanisme hot wallet terbaru kami:

Silakan kunjungi halaman berikut untuk lebih jelasnya, termasuk daftar pengamanan dan ketentuan:

https://www.okex.com/wallet-security

Setelah OKEx mengumumkan penangguhan penarikan, ada laporan catatan transaksi on-chain yang menyatakan bahwa terus ada aliran keluar on-chain dari OKEx. Ini membuat pengguna dan seluruh pasar crypto lebih cemas dari sebelumnya. Alih-alih menyangkal rumor dengan pernyataan publik, mengapa OKEx tidak langsung mengumumkan semua alamat dompet dan transaksi on-chain? Bukankah itu cara yang lebih transparan bagi pengguna untuk melacak situasi?

Jay: Beberapa alamat dompet di OKEx telah ditandai secara publik oleh beberapa penjelajah dan saluran blockchain pihak ketiga. Namun, terkadang saluran salah memberi label alamat dompet lain sebagai alamat dompet kami – yang menyebabkan kepanikan di masa lalu. Untuk beberapa waktu, kami telah berkomunikasi dengan saluran tersebut, satu per satu, untuk memperbaiki atau menghapus laporan yang salah.

Dalam beberapa bulan mendatang, kami akan meluncurkan rencana transparansi pertukaran baru yang memungkinkan pengguna memantau alamat dompet kapan saja.

Rumor mengatakan bahwa penangguhan penarikan baru-baru ini adalah akibat tuduhan pencucian uang dari otoritas Tiongkok. Bagaimana Anda bisa meredakan kekhawatiran pengguna tentang rumor ini?

Jay: Sebagai salah satu platform yang paling awal mapan di industri ini, OKEx telah menjalankan bisnis di bawah premis kepatuhan yang ketat dengan kerangka peraturan di seluruh dunia. Ini adalah salah satu prinsip utama kami. Jika kita terlibat dalam pencucian uang atau operasi ilegal mencurigakan lainnya, kita tidak dapat tumbuh bersama industri ini.

Seperti yang dinyatakan dalam banyak pengumuman sebelumnya, penyelidikan tidak ada hubungannya dengan OKEx. Kami telah membentuk, menerapkan, dan terus menyempurnakan Anti Pencucian Uang, Pembiayaan Anti Teroris, dan Perdagangan & Program Sanksi Ekonomi sejak awal kami untuk memastikan platform perdagangan aset digital yang kuat dan sesuai. Kami ingin mempromosikan aktivitas bisnis yang legal dan transparan serta menjaga reputasi yang kuat di antara pelanggan, regulator, dan industri aset digital kami.

Dengan dibukanya kembali penarikan, saya mendengarnya telah menyiapkan serangkaian program penghargaan pengguna. Jay, bisa ceritakan lebih banyak?

Jay: Untuk menyampaikan permintaan maaf kami dan berterima kasih kepada pengguna setia kami atas kepercayaan mereka, kami akan meluncurkan beberapa program kompensasi dan penghargaan.

Yang pertama adalah Program Hadiah Happy Friday. Untuk pengguna yang telah melakukan penyetoran, memegang token, atau berdagang selama jangka waktu di mana penarikan ditutup, OKEx akan menempatkan 20% dari total biaya kontraknya ke dalam dana insentif yang akan dikeluarkan sebagai pembayaran satu kali kepada pengguna berdasarkan aset dan kondisi transaksinya. Perhitungan bobot aset akan berlipat ganda untuk pemegang OKB.

Kedua, kami akan membebaskan biaya layanan dan mengembalikannya kepada pengguna. Untuk pengguna yang asetnya melebihi 10.000 USDT sebelum pengumuman pada pukul 00:00 (HKT) pada 24 November 2020, kartu rabat komisi bernilai antara minimal 100 USDT dan maksimal 1.000 USDT akan dikeluarkan.

Untuk semua pengguna platform, insentif pendapatan biaya transaksi berjangka dan swap terus menerus akan terus dikeluarkan setiap hari Jumat, dan pemegang OKB akan selalu memiliki opsi untuk membuat perhitungan bobot aset OKB mereka berlipat ganda..

Sebagai penutup, revisi protokol dan prosedur OKEx sedang dilakukan, dan ini akan menjadi proses yang berkelanjutan. Untuk menghindari gangguan platform serupa di masa mendatang, akan ada evaluasi terus-menerus terhadap beragam daftar faktor yang bergerak maju.

Jay dan seluruh tim di OKEx mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus kepada komunitas atas kesabaran dan kesetiaan mereka selama jeda. Tim tahu bahwa kepercayaan harus diperoleh dan siap menghadapi tantangan.

Karena crypto terus bergerak lebih ke arus utama, OKEx akan dengan rendah hati fokus pada membangun ekosistem OKB, meningkatkan penawaran produk, terhubung secara positif dengan komunitas, dan lebih meningkatkan pengalaman pengguna di platform..

OKEx tetap teguh dalam komitmennya untuk menghadirkan platform perdagangan tingkat atas dan untuk tetap menjadi pemimpin tepercaya dan terkemuka di industri ini..